Foire aux questions
Le délai d’envoi des commandes varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment de votre lieu de résidence et de la disponibilité des produits. En général, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Il y a en revanche une exception, pour les bougies personnalisées qui selon la quantité souhaitée, demande un délai de fabrication. Pour ce point précis vous serez informé du délai total, de fabrication et de la date livraison estimée. Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre emplacement et votre mode de livraison choisi. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des retards de transport ou d’une période de fête. Pour des informations plus précises sur le délai d’envoi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous conseillons de créer un compte de fidélité sur le site internet, non seulement celui-ci vous donnera accès à des avantages, mais vous permettra également de suivre le traitement de votre commande.
Un mail vous sera systématiquement envoyé lors de son expédition, avec le numéro de suivi.
Vous aurez ensuite accès via le site du prestataire de livraison, à la date estimée de livraison, soit avec GLS ou vous pourrez suivre en temps réel votre commande, et fournir des informations de livraisons directement au livreur, ou via Mondial relais de son traitement.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un produit défectueux. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous rapidement
: Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème. Vous pouvez nous joindre par e-mail. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et des photos du produit endommagé.
Options de résolution
: Selon la nature du défaut, nous vous proposerons différentes options de résolution, telles que le remplacement du produit, le remboursement ou la réparation. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution qui vous convient le mieux.
Retour du produit défectueux
: Dans certains cas, nous pourrions vous demander de retourner le produit défectueux. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour et sur les frais de retour, le cas échéant.
Nous sommes déterminés à résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à garantir que vous receviez des produits de la plus haute qualité. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
En créant un compte client chez nous, vous bénéficiez de plusieurs avantages :
Historique des commandes
: Vous pouvez retrouver facilement l’historique de toutes vos commandes passées, ce qui facilite le suivi de vos achats.
Programme de fidélité
: En participant à notre programme de fidélité, vous cumulez des points à chaque achat. Pour chaque euro dépensé, vous recevez 1 point. Une fois que vous avez cumulé 250points, vous recevez un bon d’achat de 15% à utiliser sur votre prochaine commande.
Accès aux ventes privées
: La création d’un compte client vous donne accès aux ventes privées qui auront lieu, vous serez averti par mail, lorsqu’elles auront lieu. Cela sera des invendus de chaque saison mais à plus petit prix, vous pourrez ainsi vous faire plaisir, avec un petit budget.
Ces avantages sont conçus pour récompenser votre fidélité et rendre votre expérience d’achat plus agréable. Créez votre compte dès maintenant pour commencer à profiter de ces avantages exclusifs !
Par e-mail
: Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse :
Nous vous recommandons d’inclure votre numéro de commande, vos coordonnées et de bien formuler votre question pour une réponse rapide et efficace.
Veuillez noter que notre service client est ouvert du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.
Nous sommes là pour vous aider, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations